女子退货被拒4个月狂退277支口红，是否合理？
合同纠纷
福建-福州
2023-11-24
悦悦在甜甜注册的美妆店铺内下单购买了一支唇釉，后要求退货退款。甜甜收到退货包裹后，发现唇釉已经被使用过，影响二次销售，便拒绝了退款要求。接下来的四个月里，悦悦在甜甜店内陆续购买了277件商品，之后便退货退款，并恶意刷评。因悦悦的“操作”，甜甜的店铺被平台处罚。甜甜多次沟通无果，诉至法院。法院会支持谁？
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律师解答
根据我国《消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务过程中，应当尊重经营者的合法权益，不得利用虚假事实或行为恶意退货。本案中，悦悦因第一次退货被拒后与甜甜发生“摩擦”。此后在甜甜的店内频频下单，又频繁发起退款，下单的次数多、数量大，同时在多次对商品作出差评后，已经不符合正常消费者的行为特征。结合悦悦在双方的沟通中提及的“所以我记着呢”“我只是以其人之道还治其人之身”等言论，悦悦的行为显然违反了相关法规，主观上存在恶意，已经构成了对商家合法权益的侵害。最终法院判令悦悦立即停止恶意下单的行为，以书面形式赔礼道歉，同时赔偿经济损失2000元。
2023-11-24 15:46:26
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