明星被曝卖假货，消费者该找谁维权？

法律顾问吉林-白山 2022-10-25

网友郑女士爆料在张柏芝直播间买的迪士尼牛奶绒四件套质量太差，与直播时描述的完全不符，收到货时枕套破损，被套很薄，有很多线头。对方客服最先称如不满意可以退货，后来又承认产品有问题，可以给她退货退款，并无其他解决方案。目前，双方还就此事仍在协商当中。

关于直播售后的问题该找谁呢？

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一般来说，主播提供网店链接供消费者选择购买，用户在支付货款后直接与网店经营者建立买卖合同关系。针对直播带货中的售后问题，依据合同相对性原则，消费者在直播购物过程中如果遇到产品劣质、发货延迟、运输破损、退货换货等问题，均由售货网店负责，主播不承担直接的违约责任。

但如果主播是为自己的店铺带货，则兼具主播及经营者身份，此时主播与消费者建立了买卖合同关系，应当对产品或者服务的质量问题承担售后责任。

消费者与经营者纠纷的解决方式

1.协商解决

首先我们可以联系店家、直播间、主播、购物平台的客服人员，向他们说明具体情况，如果双方能就退款事宜达成一致意见，这将是最快捷的解决方式；

2.投诉调解

如果双方无法自行协商解决问题，我们可以向消费者协会进行投诉，由消费者协会了解基本信息，由其进行沟通调和，以促成双方调解解决纠纷；

3.向行政部门投诉

消费者可向有关行政部门进行投诉，一般采用书面形式，需写明自身诉求以及事实依据与理由。由行政部门进行调查及调解，如果达成和解，可撤回申诉，请求行政部门出具调解书。

4.提起诉讼

消费者因自身权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。也可以由消费者协会对这种侵害众多消费者权益的店家、直播间、主播、购物平台提起公益诉讼。

张柏芝带货翻车事件应该给喜欢在直播间买东西的网友敲响警钟，你们在直播间看到的东西未必是真实的，真的想购买东西的话，可以货比三家，千万不要被人割了韭菜还帮人家做宣传！

【法律依据】

《消费者权益保护法》第四十四条，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。