《消费者权益保护法》也明确规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《合同法》规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”

网友认为：

在淘宝旅行社办理的签证，然后拒签了，但是卖家没有告诉我，期间沟通一直各种谎言借口敷衍我，到了临行前几天打电话逼问才告诉是被拒签了，当时机票已经买好了，卖家说没有出签前卖家自己买的机票自己承担损失，我想问这种事情合理吗？然后卖家至今不认错，在淘宝评论里还对我人身攻击，我还看到我并不是唯一的受害者。而且过了半个月又来找我说出签了叫我付款，结果是错误的签证，姓名什么的都是别人的。投诉到飞猪，飞猪根本管不了，甚至偏袒卖家，这件事不知道该如何维权。

去年因为虚假信息投诉了百度糯米 服务质量投诉了优步 都得到了解决 其实基本维权也并不麻烦 维权观念应该常在。确实应该增加维权意识，促进商家服务。