直播间买牛肋排到货全是骨头，消费者该如何维权？
损害赔偿
浙江-杭州
2023-01-16
高女士反映，她在直播间购买的精选牛肋排，到货发现全是骨头，连骨髓都没有。她将视频发到网上后，有工作人员联系她说可以退款，但她觉得商家的行为非常过分，希望提醒大家置办年货要注意甄选。12日，直播平台客服回应称，目前已经对该商家进行停业整顿。
如果高女士说的情况属实，直播间展示的牛肋排，构成用虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的行为，而销售时实际寄送的货物也构成销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的行为，网店的行为就构成消费欺诈。那么如果遇到电商卖假货，消费者该如何维权呢？
如果高女士说的情况属实，直播间展示的牛肋排，构成用虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的行为，而销售时实际寄送的货物也构成销售掺杂掺假、以假充真、以次充好的商品的行为，网店的行为就构成消费欺诈。那么如果遇到电商卖假货，消费者该如何维权呢？
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律师解答
法律规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。所以高女士可以主张3倍价款的赔偿，不足500元的以500元计。此外，电商平台对于平台内经营者有监管义务，如果网店不能对消费者承担侵权责任，网站有责任担责。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。
1、关于商品和服务的质量，消费者有权要求其符合国家规定的标准或者与生产经营者约定的标准，不致因质量低劣而妨碍消费。
2、关于商品和服务的价格，消费者有权要求生产经营者执行国家的价格政策、法规或按质论价，商品价格或服务费用合理，不因乱涨价或乱收费而受到经济利益损失。
3、关于商品和服务的计量，消费者有权要求生产经营者计量准确、足量，不致因短尺少秤而遭受经济利益损害。生产经营者更应自觉守法，遵守职业道德，不在计量上弄虚作假。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格公平合理、计量准确无误等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易。
1、关于商品和服务的质量，消费者有权要求其符合国家规定的标准或者与生产经营者约定的标准，不致因质量低劣而妨碍消费。
2、关于商品和服务的价格，消费者有权要求生产经营者执行国家的价格政策、法规或按质论价，商品价格或服务费用合理，不因乱涨价或乱收费而受到经济利益损失。
3、关于商品和服务的计量，消费者有权要求生产经营者计量准确、足量，不致因短尺少秤而遭受经济利益损害。生产经营者更应自觉守法，遵守职业道德，不在计量上弄虚作假。
2023-01-16 17:04:21
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