网购退货过程中，商家故意拖延怎么办

　　随着网购的普及，人们越来越喜欢网购，但基于商家的不同，以及线上购物的弊端，有时候购买回来的商品存在质量差、尺码不标准等情况，我们就需要对商品进行退换货。

　　网友咨询：

　　网购退货过程中，商家故意拖延怎么办？

　　律师解答：

　　经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。当在平台购物后需要退款，但卖家未及时处理时，首先可以耐心等待系统自动退还。如急需退款，可直接联系卖家沟通处理进度。若卖家拒绝且未给出合理理由，可在平台投诉。如以上方法无法解决问题，可以联系平台客服协助解决。如果平台维权不成功的话，可以通过消费者协会投诉处理，消费者协会有专门受理消费维权的工作人员，可以通过拨打消费者投诉举报的专用电话号码12315进行投诉维权。消费者也可以到法院进行起诉，这就需要有充分的证据并形成完整的证据链，诉求才能够得到支持。

　　律师补充：

　　经营者有下列情形之一的，视为故意拖延或者无理拒绝：

　　（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起超过十五日未办理退货手续，或者未向消费者提供真实、准确的退货地址、退货联系人等有效联系信息，致使消费者无法办理退货手续；

　　（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；

　　（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；

　　（四）自收到退回商品之日起无正当理由超过十五日未向消费者返还已支付的商品价款。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决:

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。