商品颜色明显与宣传不符，是否可以退货？

经济纠纷 湖南-长沙 2023-10-25
今年9.14号天猫下单实木床，28号签收，10.3号发现实际商品与商品介绍页面颜色不一致，床头柜人体易磕碰位置未做安全角处理，有重大安全隐患，卖家宣传进口橡胶木全实木床，床板为其他木材，在宣传页面中并未有注明。宣传页面30天不满意免费退也并不真实。10.3号以做工瑕疵与商品描述不符申请退款退货，天猫判决责任左右飘忽不定，卖家以一张2月份的质量检测报告作为证据，不承认过错，质检报告只是检测了材料，并未有其它工艺方面检测。天猫平台支持卖家。但是商品颜色明显与宣传不符，现在退货商家不同意
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根据《中华人民共和国消费者保护法》第二十三条规定，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。如果直接向商家反映无果后，您可以向公证处申请固定证据，再以固定的证据打消费者服务热线进行投诉。
2023-10-25 08:42:42
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