大数据“杀熟”，应该怎么维权？

　　近年来，随着互联网不断渗透到我们的生活，“大数据杀熟”的新闻屡见不鲜，这个词频频出现在大众视野。从订机票、订酒店甚至订外卖都会被“大数据杀熟”。同样的商品或服务，老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多。“大数据杀熟”现象的出现。“大数据杀熟”实则是价格歧视新的表现形式，带有垄断色彩，对市场秩序造成了一定的冲击与破坏，严重损害了消费者的知情权、隐私权。

　　网友咨询：

　　大数据“杀熟”，应该怎么维权？

　　律师解答：

　　大数据杀熟通常是指大数据平台采集用户数据生成用户画像，继而在同种服务上对不同用户采取差异化定价的现象，例如，新用户与老用户被平台差别对待，分析为具有较强购买欲和忠诚度的老用户看到的服务价格水平反而更高。网络平台在提供服务时，通过抓取网民日常的使用数据，对网民的行为、习惯和喜好进行分析，从而更精准提供信息、娱乐、消费等服务。大数据也是一把“双刃剑”，服务更精准使用更便捷的同时，如果缺乏监管，就会造成“大数据杀熟”、流量造假、诱导沉迷消费等问题。“大数据杀熟”，既不符合道德要求，也违反法律规定，实际上是一种严重的背信行为。

　　律师补充：

　　遭遇“大数据杀熟”时：找平台协商解决。收集对方进行“大数据杀熟”的证据，据此跟对方协商处理，把柄在手，很多时候是可以成功协商解决的。向市场监管部门或者消费者保护协会举报。有时难免会遇到耍无赖而推卸责任的平台服务商，此时，不容姑息，应坚决向相关部门或组织举报。委托律师起诉，拿起法律武器，依法维权，是最有效且无惧的方式。

　　平台用户的维权通道逐渐建立并完善，在使用过程中：1、用户可以要求平台解释其定价算法的透明和公平性。2、用户合理怀疑平台定价算法会对个人权益造成重大影响时，有权要求平台进行说明和拒绝其仅通过自动化决策的方式作出决定。3、用户与平台沟通，平台拒绝配合的，以及平台未提供不针对个人特征的选项或提供便捷拒绝方式的，或在隐私协议中规定个人信息不完全授权就不能使用的强制条款的，用户可以通过网上举报、投诉等方式，向app专项治理工作组、消协或市场监管部门反映情况。

　　律师结语：

　　随着“清朗·2022年算法综合治理”专项行动的深入开展，大数据将更好地服务于群众的工作与生活。