消费者网上买到“三无产品”该如何维权

　　产品质量安全关系人民群众人体健康和人身、财产安全，也是社会关注的重点热点，电池起火、汽车自燃、手机爆炸、有害食品……在我们的生活中并不鲜见。

　　网友咨询：

　　消费者买到“三无产品”该如何维权？

　　律师解答：

　　1、收集证据。证据包含商家的广告宣传以及和商家客服的聊天记录。以及买到的实物照片。作为消费者在发现买到三无产品后，第一时间固定好这些证据，因为这是维权过程中最重要的一环。

　　2、协商。与对方沟通说，证据已经固定，讲清自己的诉求。能协商解决就协商解决。不能协商解决就找专业律师对接，通过律师来维护自己的合法权益。

　　3、消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

　　4、双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。

　　5、消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

　　律师补充：

　　消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国民法典》

　　第一千二百零二条 因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

　　第一千二百零三条 因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

　　产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。