在购物平台买到假货怎么索赔

　　在现实生活中通过网络购买商品的情形是非常多的，进行网购时要选择信誉比较好的网购平台，否则购买的商品有可能是假货。

　　网友咨询：

　　在购物平台买到假货怎么索赔？

　　律师解答：

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　消费者在网购平台购买到假货的，可以与经营者协商赔偿问题，如果协商不成的，可以要求网购平台介入。网络购物平台不是消费者所购买商品或服务的直接销售者和提供者，不是该消费合同的当事人，一般来说并不直接承担退赔责任。但是，消费者在网络购物平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，网络购物平台公司负有积极协助消费者维护合法权益的义务。当网络购物平台明知或者应知销售者利用其平台侵害消费者的合法权益时，应采取必要措施积极维护消费者的合法权益。消费者维权时，网络购物平台公司依法应提供准确的商家信息，并采取必要措施制止侵权行为。如网络购物平台未尽到上述法定义务，则需对消费者承担连带赔偿责任。

　　律师补充：

　　消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，有职责受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，在投诉事项涉及商品和服务质量问题的案件中可以委托具备资格的鉴定人鉴定等。如果权利人购买了侵权假冒产品，可以以消费者的身份向消费者协会投诉，要求消费者协会进行调查、调节，或者委托鉴定人鉴定。当侵权行为严重并且权利人想获得赔偿的时候，就需要到法院起诉。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。