旗舰店直播间卖假货怎么办

短视频平台的快速发展，使得很多人因颜值、搞笑、段子等等迅速在平台走红，而走红后直播带货则成为了大多数网红的首选盈利方式。亲切的主播、惊人的低价、夸张的话术、躁动的下单氛围、信誓旦旦的正品保证，这是直播带货最常见的营销方式。秒杀、抢购、捡漏……但消费者有没有想过，直播间那些“白菜价”商品有可能是以次充好的假货？

网友咨询：

旗舰店直播间卖假货怎么办

律师解答：

1、收集证据。用相机拍下商品各个角度照片，还有与商家沟通的聊天记录，以备投诉时使用。担心直播间购买商品不是正品可以向厂家求证核实，或者通过权威鉴定机构鉴定，在这过程中，要注意保存证据。

2、与商家沟通。清楚说明给自己所发的货是假货，以及询问商家为什么是假货，为什么与之前的描述不符。如果确认所购商品为假货，确定商家存欺诈之嫌，要求商家退一赔三。

3、如果退货或者赔款要求与商家未达成一致，可向平台进行投诉，投诉时需提交各种证据，电商平台服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。

4、向行政部门或消协组织进行投诉。如果平台服务人员所作出的决定没有达到消费者自己想要的结果，建议向行政部门或消协组织进行投诉。

5、可以向买受人住所地/收货地所在法院提起诉讼，也可以向被告住所地/经常居住地法院提起诉讼。

律师补充：

直播卖假货违法所得数额较大或有其他严重情节的，可能会被判处三年以下有期徒刑并处罚金;情节特别严重或违法所得数额巨大的会被判处三年以上十年一下有期徒刑，并处罚金。

直播带假货是违法的，涉嫌销售假冒注册商标的商品罪，是需要承担刑事责任的。

销售明知是假冒注册商标的商品，售卖假货违法所得数额较大的会被判处三年以下有期徒刑并处罚金，售卖假货违法所得数额巨大的会被判处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

【法律法规】

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。