北海通报4个菜1500元，消费者如何维权？
损害赔偿
上海-黄浦区
2023-01-29
春节期间，有网友发布视频并配文称：在北海就餐消费时被宰“4个菜1500块”。经调查发现该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后份量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚；对涉事出租车司机，相关部门已责令出租车公司对其进行约谈、罚款和限期停运处罚。
那么旅游时遭到“宰客”，消费者应如何维权呢？
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律师解答
首先消费者享有知情权，饭店应当明码标价，否则涉嫌价格欺诈。根据我国《价格法》，经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价；经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
那么消费者能否要求退赔呢？
根据《消费者权益保护法》规定，经营者在提供服务时，有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿，不足500元的，赔偿金额为500元。但该种情况所谓的欺诈，主要是指假冒伪劣，对于故意标高价格，是否可以认定为欺诈行为，还存在争议，若真是如此，则饭店不仅要退还1500元，还要倒赔4000多元，可谓得不偿失。
根据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。一般情况下，去饭店点菜肯定有菜价单，但该家店铺比较奇怪，据顾客透露，她们没有点菜，老板配上菜后直接让她们签字确认，根据法律规定，顾客可以向当地市监局投诉，由其进行调查处理。此外，根据《民法典》第147条，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或仲裁机构予以撤销。顾客付钱的行为可以认定为重大误解，也就是说，双方的消费行为可以撤销，撤销之后，饭店应返还多收的钱，当然了，要扣除掉合理成本。
其次如果消费者与经营者发生纠纷，可选择的解决途径为：
1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
希望其他旅游景点，能够吸取经验教训，大力打击宰客行为，以促进旅游行业有序发展，避免重蹈覆辙、失去人心！
那么消费者能否要求退赔呢？
根据《消费者权益保护法》规定，经营者在提供服务时，有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿，不足500元的，赔偿金额为500元。但该种情况所谓的欺诈，主要是指假冒伪劣，对于故意标高价格，是否可以认定为欺诈行为，还存在争议，若真是如此，则饭店不仅要退还1500元，还要倒赔4000多元，可谓得不偿失。
根据《消费者权益保护法》第8条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。一般情况下，去饭店点菜肯定有菜价单，但该家店铺比较奇怪，据顾客透露，她们没有点菜，老板配上菜后直接让她们签字确认，根据法律规定，顾客可以向当地市监局投诉，由其进行调查处理。此外，根据《民法典》第147条，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或仲裁机构予以撤销。顾客付钱的行为可以认定为重大误解，也就是说，双方的消费行为可以撤销，撤销之后，饭店应返还多收的钱，当然了，要扣除掉合理成本。
其次如果消费者与经营者发生纠纷，可选择的解决途径为：
1. 与经营者协商和解；
2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3. 向有关行政部门投诉；
4. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5.向人民法院提起诉讼。
希望其他旅游景点，能够吸取经验教训，大力打击宰客行为，以促进旅游行业有序发展，避免重蹈覆辙、失去人心！
2023-01-29 17:48:25
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