向消费者协会投诉的具体程序是怎么样的？

在消费的过程中，消费者觉得商家的行为侵害了自己的合法权益，是可以向消费者协会进行投诉的，通过投诉来维护自己的合法权益。那么，向消费者协会投诉的具体程序是怎么样的呢?

(1)接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕;超期未办的，再次催促或采取其他办法，直 到办结为止。

(2)对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

(3)对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。

一、消费者需要承担哪些义务?

(一)消费者拥有消费者权利的同时，需要遵守社会公德，尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;

(二)消费者拥有消费者权利的同时，需要按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;

(三)消费者拥有消费者权利的同时，需要投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况，提供有关证据。

二、消费者投诉准备的材料有哪些?

费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。

其内容如下：

1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;

4、受损害及与经营者交涉的情况;

5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

为方便消费者投诉，中国消费者协会设计了统一格式的投诉卡。消费者可以按卡样制表填写投诉内容，也可以按上述内容写投诉书，然后将凭证、证明材料复印件附上，寄给或送给消费者协会。

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照法律规定和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。