预付款消费纠纷如何处理？

　　随着人们消费理念的变化，预付款消费渐渐成为人们热衷的一种消费方式。国内的餐饮、美容美发、休闲健身、教育培育和洗浴等诸多行业兴起了预付款消费的热潮。但由于预付款消费是先付款再消费，消费者处于被动接受的地位，商家夸大宣传、欺诈消费者的现象也屡有发生。

　　网友咨询：

　　预付款消费纠纷如何处理？

　　律师解答：

　　预付费消费，指消费者和经营者约定，消费者预先支付资金作为预付款项，取得商家授予的会员资格后，消费者以会员身份取得商品或者接受服务的一种新型消费模式。

　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。

　　有些不良商家故意诈骗消费者，对此消费者可以积极报案。如果单个受害者的涉案金额不够刑事案件立案标准，受害者可以联合多名受害者，一起向公安部门报案。

　　律师补充：

　　经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。也就是说，如果商家说明或者合同中仅仅标明是预付款，未注明是定金，那么，商家应当将该部分预付款退还。但如果商家标明该预付款为定金，消费者最后不购买该商品，商家可不予退还定金。

　　经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。如不能满足消费者要求，就应该办理退款手续。