电子商务纠纷有什么解决方式

　　电子商务，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。电子商务纠纷，是指电子商务平等主体之间发生的以电子商务民事权利义务为内容的社会纠纷。

　　网友咨询：

　　电子商务纠纷有什么解决方式？

　　律师解答：

　　电子商务争议主体较为广泛。包括：经营者之间的争议、经营者与消费者之间的争议、经营者与其他主体之间的争议、平台内经营者或者其他主体与平台经营者之间的争议等。电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

　　电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制，制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。

　　律师补充：

　　电子商务平台经营者，是指在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。电子商务经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括电子商务平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者。

　　消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务，与平台内经营者发生争议时，电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国电子商务法》

　　第六十条 电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。