消费欺诈的认定标准是什么

　　消费欺诈，是指存在于消费领域，经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者不正当手段欺骗、误导消费者，致使消费者合法权益受到损害的行为。

　　网友咨询：

　　消费欺诈的认定标准是什么？

　　律师解答：

　　1、欺诈方主观上具有欺诈的故意。欺诈一方明知自己告知对方的情况是虚假的且会使被欺诈人陷入错误认识，而希望或放任这种结果的发生，欺诈人主观上有欺诈的恶意。

　　2、欺诈方实施了欺诈行为。欺诈行为有两个基本表现，故意告知对方虚假情况和故意隐瞒真实情况。经营者有告知真实情况的义务，行为人明知真实情况但未告知真实情况。这需要结合具体案情、法律法规、行业惯例去综合判断。

　　3、对消费者进行误导，销售者或服务者通过其他方式误导消费者使消费者产生误解，并与其真实意愿不相符。消费者因欺诈行为陷入错误的认识并作出购买的意思表示。

　　律师补充：

　　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　消费者在消费过程中发现自己遭遇欺诈，首先可以与经营者协商解决，比如要求经营者退货退款、赔偿损失等。其次，消费者可以向当地消费者协会或者工商部门投诉。最后，若投诉后仍未能解决争议，还可以通过提起诉讼的方式维护自身权益。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十五条【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。