如何认定消费欺诈行为

　　消费欺诈存在于消费领域，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者不正当手段欺骗、误导消费者，致使消费者合法权益受到损害的行为。

　　网友咨询：

　　如何认定消费欺诈行为？

　　律师解答：

　　欺诈方主观上具有欺诈的故意。欺诈一方明知自己告知对方的情况是虚假的且会使被欺诈人陷入错误认识，而希望或放任这种结果的发生，欺诈人主观上有欺诈的恶意。欺诈方实施了欺诈行为。从民法理论上来说，欺诈行为有两个基本表现，故意告知对方虚假情况和故意隐瞒真实情况。经营者有告知真实情况的义务，行为人明知真实情况但未告知真实情况。常见的情形有提供虚假材料、进行虚假宣传、以次充好、以假充真、掺杂掺假等，一般而言可以概括为“说假话、卖假货”。这需要结合具体案情、法律法规、行业惯例去综合判断。消费者因欺诈行为陷入错误的认识并作出购买的意思表示。

　　律师补充：

　　消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　（一）与经营者协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向有关行政部门投诉；

　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十五条【惩罚性赔偿责任】经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。