消费者在预付式消费时，如何更好地保障自己的权益

　　“预付消费”也叫提前消费，是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额就可以类似整存零取的方式享受到服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。

　　网友咨询：

　　消费者在预付式消费时，如何更好地保障自己的权益？

　　律师解答：

　　1、预付式消费时，消费者一定要与商家签订书面合同。签订合同时，应仔细阅读各项条款，不要轻信商家的口头承诺，以防遇到纠纷后出现责任不清的问题。合同至少要包含以下内容：双方名称或者姓名、联系方式、经营者收款账户信息、预收金额、支付方式、履约保证措施、退款计算方法、违约责任、解决争议的方法。

　　2、理性消费。按照实际需要购买预付式消费卡，不贪图便宜而大额购买。消费者要选择口碑好、品牌大、信誉高的商家购买，尽量不购买服务期限过长的预付卡。

　　3、针对预付式消费纠纷，消费者和商家可以平等协商，自行和解，可请求消费者组织调解。在规定期限内经营者、消费者双方未达成调解协议，或者双方明确表示无法达成调解协议的，调解部门将依法终止调解，消费者可以通过诉讼、仲裁等途径解决纠纷。

　　律师补充：

　　根据法律规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。在预付式消费模式中，如果经营者提供的格式条款载明“若消费者单方终止消费，则经营者对已经收费但尚未提供商品或服务部分的价款不予退还”的，该类格式条款违反我国相关规定，应属无效。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。