网购商品与承诺不符，购物款能否退回

　　网购现在慢慢成为了人们主要的购物方式，不仅不用出门，而且价格实惠，品种丰富，大大方便了我们的生活。但是在网购过程中，有时也容易出现一些问题。一些商家的商品图片可是经过精心处理的，和商品实物有差别。

　　网友咨询：

　　网购商品与承诺不符，购物款能否退回？

　　律师解答：

　　可以。

　　网购商品与实物不符的可以要求退还货款和赔偿。根据相关法律规定，商家向消费者提供商品或服务质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解或超出其他合理程度的宣传。否则可能构成欺诈消费者的行为，消费者有权要求商品价款的三倍赔偿。

　　在退货过程中，如果消费者先支付了物流费用，要注意留存好凭证；在有可能的情况下，提示商家先验货再收货，这样可以最大限度避免商家用“寄回来的货物有破损”这样的理由拒绝退货。当然，如果是有问题的货物要退货，一定要先拍照记录商家所发货物的问题所在，避免后期产生纠纷。

　　律师补充：

　　网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

　　下列商品不适用七日无理由退货规定：

　　（一）消费者定作的商品；

　　（二）鲜活易腐的商品；

　　（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　（四）交付的报纸、期刊。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

　　经营者提供商品或者服务应当明码标价。