网购商品“交易完成，不支持售后维权”怎么办

　　网友平时在网络购物中经常会遇到商家利用其优势地位，制定不公平、不合理的格式条款侵害消费者合法权益的情况，如商家规定“拆封不退”、“不支持售后维权”等情形。

　　网友咨询：

　　网购商品“交易完成，不支持售后维权”怎么办？

　　律师解答：

　　“交易完成，不支持售后维权”的条款无效。

　　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。“交易完成，不支持售后维权”的内容，是电子商务经营者为重复使用而预先拟定，在订立合同时未与对方协商的条款，属格式条款。该格式条款属于不合理地免除了经营者责任，排除了消费者权利的格式条款，该条款应依法认定为无效。

　　律师补充：

　　网购消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

　　(一)可首先与经营者协商和解;

　　(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

　　(三)向有关行政部门投诉;

　　(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

　　(五)向人民法院提起诉讼。

　　【法律依据】

　　《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》

　　第一条 电子商务经营者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认定无效：

　　（一）收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定；

　　（二）电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担；

　　（三）电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权；

　　（四）排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利；

　　（五）其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容。