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5月23日19点左右，在丰巢智能柜取件，输入取件码，只有滴滴声，但是取件们打不开，打客服电话，人工客服一直不接电话，最后放弃取件，5月24日再去取件时，用微信联系到在线人工，告诉我我们快件门已经是别人的物品了，我的物品丢失，而且打电话取件过程中手机给摔了，所以我想投诉丰巢智能柜，希望能给补偿，在黑猫投诉平台投诉后，商家不同意赔偿，我该怎么办？
杨文茂律师 北京-通州区 北京泽观律师事务所
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为人踏实肯干，专业能力强。对复杂的法律问题，能够抽丝剥茧，厘
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