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刘律师您好，我在淘宝上买了个软件，买之前和商家确认过没有声卡是否可以使用，对方表示可以，我下单后商家调试晚就说好了，让我确认收货和好评，我按照商家的操作完，用软件的时候发现有问题，又找商家调试，商家再次调试后说必须得有声卡才行，我就申请退货退款，商家不同意，现在淘宝客服已经介入处理了，但是到现在还没结果。我想问一下如果淘宝也不同意退款的话，我该怎么办呢？
张海龙律师 河北-石家庄 河北和泽律师事务所
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石金平律师毕业于中国人民公安大学，北京典石律师事务所主任，有
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吴涛律师从2005年起开始从事法律工作，专业于房产土地类、合
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本人出身军营。军旅期间，即积累了丰富而珍贵的实务经验，；及到
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北京市两高律师事务所高级合伙人，法律硕士。先后毕业于中央财经
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