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刘律师您好,我在淘宝上买了个软件,买之前和商家确认过没有声卡是否可以使用,对方表示可以,我下单后商家调试晚就说好了,让我确认收货和好评,我按照商家的操作完,用软件的时候发现有问题,又找商家调试,商家再次调试后说必须得有声卡才行,我就申请退货退款,商家不同意,现在淘宝客服已经介入处理了,但是到现在还没结果。我想问一下如果淘宝也不同意退款的话,我该怎么办呢?
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