7万爱马仕运输中烧毁，顺丰赔不赔？
损害赔偿
上海-黄浦区
2023-02-16
近日，消费者林女士向黑猫消费者投诉平台投诉称，自己邮寄一只市场价值7万多元的爱马仕包，几天后被顺丰告知包裹在运输途中被烧毁。顺丰不仅拒绝按照市场价格理赔，还拒绝提供运输车辆的事故证明。那么顺丰是否应向林女士赔偿包包损失？
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律师解答
根据《民法典》第832条规定，承运人对货物毁损承担无过错责任，“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。按《快递暂行条例》规定，消费者与快递公司之间是运输合同关系，快递公司收取快递，同意承运，双方的合同合法有效。快递公司作为承运人，应对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。
但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任”。顺丰公司若想免除赔偿责任，应及时向林女士提供事故证明，证明烧毁是因不可抗力或包包本身的问题（易燃）导致的，如果顺丰不能提供足够的证据证明其无过错，或者拒绝提供证据，则应承担证明不力的后果，应当承担赔偿责任。
通过快递、物流寄递贵重物品时，消费者应当怎么做，才能最大限度保障自身权益呢？
首先要注意就是在“服务条款”里面，如果说是寄递高附加值的或者易损易坏的东西，一定要购置保险，这个是切实保证消费者权益的前置条件，如果说这一条没有达到，在事后发生问题的时候就很难解决和协调。
其次是要对这个货值的评估至少有一个基本的依据，比如说购置东西的发票等等要保留好，因为这是科学评判的一个基础的条件。
同时，有些消费者可能出于各种心理，他有的不是填报的贵重物品，反而特别容易出现不确定的问题，所以说消费者一定要准确如实填报你寄的物品。
实践中，不少案例发生贵重物品丢失或者毁损后，没有获得相应的赔偿，是因为不少快递交运人没有仔细阅读保价条款，只花了1元进行默认保价（保价300元），导致快递丢失后快递公司只认赔300元。所以，建议邮寄贵重物品一定要进行对应金额保价。
但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任”。顺丰公司若想免除赔偿责任，应及时向林女士提供事故证明，证明烧毁是因不可抗力或包包本身的问题（易燃）导致的，如果顺丰不能提供足够的证据证明其无过错，或者拒绝提供证据，则应承担证明不力的后果，应当承担赔偿责任。
通过快递、物流寄递贵重物品时，消费者应当怎么做，才能最大限度保障自身权益呢？
首先要注意就是在“服务条款”里面，如果说是寄递高附加值的或者易损易坏的东西，一定要购置保险，这个是切实保证消费者权益的前置条件，如果说这一条没有达到，在事后发生问题的时候就很难解决和协调。
其次是要对这个货值的评估至少有一个基本的依据，比如说购置东西的发票等等要保留好，因为这是科学评判的一个基础的条件。
同时，有些消费者可能出于各种心理，他有的不是填报的贵重物品，反而特别容易出现不确定的问题，所以说消费者一定要准确如实填报你寄的物品。
实践中，不少案例发生贵重物品丢失或者毁损后，没有获得相应的赔偿，是因为不少快递交运人没有仔细阅读保价条款，只花了1元进行默认保价（保价300元），导致快递丢失后快递公司只认赔300元。所以，建议邮寄贵重物品一定要进行对应金额保价。
2023-02-16 16:57:34
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