网上购物，简称网购，是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，之后支付、发货等一系列环节完成交易的网上购物形式，有方便、快捷、经营成本低、库存压力小等优势。国内的网上购物一般付款方式是款到发货（直接银行转帐、在线汇款），担保交易（淘宝支付宝、百度百付宝、腾讯财付通等的担保交易）则是货到付款等。随着人民生活水平的提高和网络的普及，网络购物模式已经渐渐为人们所认可，但由于网络购物的远距离付款购物方式也导致了一些必然的购物风险，比如说购买的物品不对，想要退或但是找不到人，这种情况下该怎么办？

网友咨询：

如何保护网购中消费者的合法权益？

朱启明律师解答：

首先一定要在正规合法的网络购物平台购买商品，正规的购物平台进货渠道一般靠谱，质量也比较靠谱，选好商品多多比较质量、规格、性能、价格等参数。再者，尽量在具有第三方支付平台保障的购物网站购买商品，这样一旦商品质量有问题的话可以及时采取措施保障货款不会轻易被划走。

朱启明律师补充：

对于电商在网站上发布的格式条款的效力，对于格式条款，网站仅有足以引起消费者注意的文字、字体、符号或者其他明显标志作出提示，并作出常人能够理解的解释说明的，方可认定尽到了提示说明义务，这种提示说明要比保险法中的提示说明义务更为严格，需要确保消费者在注册或购物前对其已知晓，否则未必对消费者有约束力。电商在网站发布商品信息属于要约，消费者购买商品属于承诺，只要消费者下了订单，合同即成立。此外，电商在网上发布信息系面对众多消费者，其应当尽到严格审慎的核查义务；只要消费者掌握网站账号密码、或能够实际使用预留的电子邮箱、或系订单的收货人，即可推定消费者为买卖合同。

朱律师结语：在网络购物模式下，消费者维权要比现实购物维权存在更大的困难。大部分涉及到网络购物中买卖合同关系主体的认定、网络购物中要约与承诺的认定，网站格式条款的约束力，电商撤单应承担的违约责任等具有一定普遍性的实体问题，也涉及到网页、电子邮箱等电子证据的取证与认定等程序问题，所以，网络购物，消费者也应该瞪大眼睛，了解清楚后方可进行购买。