小区物业帮业主收快递，丢了坏了谁负责？

　　网购时代，委托物业代收快递已是家常便饭。本来是件省时间又方便的事情，但是假如快递丢失了，就有点不美好了。

　　网友咨询：

　　小区物业帮业主收快递，丢了坏了谁负责？

　　律师解答：

　　快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。经营快递业务的企业应当依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。

　　根据我国相关法律的明确规定，针对目前网络购物成为普遍趋势的情况，许多快递公司在送快递时都会直接把快递交付到物业出保管，业主便会自行前往取快递，但是这种就容易出现快递丢失的情况，通常情况下物业是没有保管业主快递义务的，因此快递丢失是由业主自己承担后果。如果快递公司将包裹送至物管处而未经业主同意，责任应由快递公司承担；如果收件人同意快递员将包裹放在小区物业，如物管人员没有签收包裹，则物业与业主之间没有形成保管合同关系，根据规定，由于通常情况下小区物业是无偿管理，则只要其能够证明自己没有重大过失，都无须承担损害赔偿责任。但是若是在管理协议上明确约定过，物业在业主授权下代签了包裹，则物业承担责任。

　　律师补充：

　　经营快递业务的企业应当按照快递服务标准，规范快递业务经营活动，保障服务质量，维护用户合法权益，并应当符合下列要求：（一）填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；（二）企业分拣作业时，应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作，并及时录入处理信息，上传网络，不得野蛮分拣，严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁；（三）企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；（四）企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

　　经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。

　　【法律依据】

　　《快递市场管理办法》

　　第十七条 经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。

　　对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。