经营者要如何采用格式条款与消费者订立合同

　　当今社会经济生活中，随着商品交易活动的日渐频繁，特别是电子商务的兴起和普及，采用格式条款订立合同已经深入到人们的生活中。

　　网友咨询：

　　经营者要如何采用格式条款与消费者订立合同？

　　律师解答：

　　格式条款又称为标准条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款。

　　经营者采用格式条款与消费者订立合同，应当以单独告知、字体加粗、弹窗等显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者预先拟定的，对合同双方权利义务作出规定的通知、声明、店堂告示等，视同格式条款。

　　对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。

　　律师补充：

　　经营者与消费者订立合同，不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任的规定。格式条款中不得含有以下内容：

　　（一）免除或者减轻经营者造成消费者人身伤害依法应当承担的责任；

　　（二）免除或者减轻经营者因故意或者重大过失造成消费者财产损失依法应当承担的责任；

　　（三）免除或者减轻经营者对其所提供的商品或者服务依法应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用等责任；

　　（四）免除或者减轻经营者依法应当承担的违约责任；

　　（五）免除或者减轻经营者根据合同的性质和目的应当履行的协助、通知、保密等义务；

　　（六）其他免除或者减轻经营者自身责任的内容。

　　【法律依据】

　　《民法典》

　　第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

　　采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。