家用汽车产品发生三包责任争议，可以通过哪些途径解决

　　汽车三包政策是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。

　　网友咨询：

　　家用汽车产品发生三包责任争议，可以通过哪些途径解决？

　　律师解答：

　　发生三包责任争议，可以通过下列途径解决：

　　（一）协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；

　　（四）根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。

　　律师补充：

　　家用汽车产品在三包有效期内出现下列情形之一，消费者凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货的，销售者应当更换或者退货：

　　（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；

　　（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

　　（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；

　　（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。

　　包修期内家用汽车产品有下列情形之一的，可以免除经营者对下列质量问题承担的三包责任:

　　（一）消费者购买时已经被书面告知家用汽车产品存在不违反法律、法规或者强制性国家标准的瑕疵；

　　（二）消费者未按照使用说明书或者三包凭证要求，使用、维护、保养家用汽车产品而造成的损坏；

　　（三）使用说明书明示不得对家用汽车产品进行改装、调整、拆卸，但消费者仍然改装、调整、拆卸而造成的损坏；

　　（四）发生质量问题，消费者自行处置不当而造成的损坏；

　　（五）因不可抗力造成的损坏。

　　【法律依据】

　　《家用汽车产品修理更换退货责任规定》

　　第三十四条 发生三包责任争议，可以通过下列途径解决：

　　（一）协商和解；

　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

　　（三）向市场监督管理部门等有关行政机关投诉；

　　（四）根据当事人达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　（五）向人民法院提起诉讼。