快递生鲜运输时损坏怎样赔偿

　　快递又称速递或快运，是指物流企业(含货运代理) 通过自身的独立网络或以联营合作(即联网)的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。

　　网友咨询：

　　快递生鲜运输时损坏怎样赔偿？

　　律师解答：

　　收到网购生鲜时，要尽量在有记录(视频)的情况下打开包裹，发现质量问题后，拍下有问题的商品，快递外观以及快递面单发送给商家客服，协调解决。一般情况下会由商家按比例赔偿，商家再去找快递公司协调赔偿。如果商家客服长时间没有回复时或者对解决方法不满意时，可选择向平台方投诉，三方协调解决。

　　如果发件时对物品进行了保值。快递公司应按保值金额赔付。如果确定快件是在快递公司的运输过程中丢失或者损坏，则应由快递公司负责赔偿。保留好相关单据，同快递人员协商解决。协商不成可以向快递企业客服投诉。除非快递公司能举证证明该毁损事实系由寄件人或收件人的过错造成，或者举证证明存在不可抗力等免责事由。

　　律师补充：

　　经营快递业务的企业在寄件人填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款、遵守禁止寄递和限制寄递物品的有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。寄件人要注意留存所寄送物品的价值凭证，并在邮寄物品时主动申明物品价值，合理选择是否进行保价；快递公司也应当不断提高服务水平，保证寄送时效，并就价值申明、保价等合同条款对寄件人做好提示说明工作，保证不同文化水平和社会阅历的寄件人都能清楚了解条款内容并合理选择寄送服务。

　　【法律依据】

　　《快递暂行条例》

　　第二十七条 快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

　　国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。