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我在线下美容院购买了一个半年方套餐，店家当时没有给我签合同。后来我因个人原因退款，店家不给退，说是可以给我换成产品。我答应他们换成产品了，然后他们在核算的时候私自把他们口头赠予的产品的费用给我扣了，但是当时他也没有合同说明这个费用退款的时候要扣掉。请问他这种做法是否合理？
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