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在转转app上买了一个价值2899的手机，店铺名字叫蔡师傅工作室。我签收快递后，打开手机一充电花屏关机，商家让我加客服微信，我按照那个客服的指引，还是重启关机花屏，吓坏我了，我要退款，商家说必须有开箱视频，但是我签收手机到开箱没个几分钟，他说是人为造成，重摔或者轻摔的，我把手机外观给他看了，他又说是没用，没有开箱视频不退款，我是个学生，希望退货退款，那个手机我也不要了，质量确实有问题，别人的手机和我买的一样，但是我的非常卡，而且花屏关机重启。
何竹兰律师 北京-朝阳区 北京市两高律师事务所
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谢蹊沐，重庆首同律师事务所律师。擅长建筑工程、金融不良资产处
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执业领域主要为民商事诉讼、仲裁及执行，能为客户提供专业、细致
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