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山东-泰安法律顾问1个月前

商家“反向抹零”，是否违法？

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近日，辽宁大连一男子和朋友在一海鲜大排档吃饭，总共消费了930.9元，收款时竟被“反向抹零”收取了931元。男子找收银员理论，对方说这是正常的“四舍五入”抹零，零头超过5就往上抹，反之就往下抹。事情曝光后，该餐馆表示当日系统抹零操作不当，愿意接受相关部门处理，向顾客道歉退返多收的钱。

反向抹零受什么处罚?

“反向抹零”属于“在标价之外加价出售商品或提供服务”的违法违规行为，商家不得存在侥幸心理。《价格法》规定，对于商品的价格，商家应当按照政府价格主管部门的规定进行明码标价，而且标价之后不能再加价销售商品。

《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》均明确规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款。商家“反向抹零”行为涉嫌违法，市场监管部门和价格管理部门均可依法对商家价格违法行为作出处罚，规范市场经营行为，保护消费者权益。

此外，消费者享有公平交易权。商家结账时采取“四舍五入”的方式抹零，“四舍”属于让利的自愿行为，没有问题，但“五入”则必须经消费者同意，否则就侵犯了消费者的公平交易权。

消费纠纷找哪个部门？

如果消费者的权益被侵犯的时候，是可以找相关部门进行投诉的，然后来维护自己的合法权益不受侵害，消费纠纷可以找工商行政管理部门，消费者协会等部门。

《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

1个月前