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我小姨在店铺里买了三双鞋子，其中有一双出现了开胶的问题，当时这个鞋子只穿了4天的时间，鞋子价值298块钱，鞋子坏了以后小姨把鞋子拿到了店里，店员说只能换不能退，因为比较喜欢所以就要求它们换新的，当时说需要把鞋子发到厂家，需要检查一下是否是人为损坏，所以把鞋子就留到了它们店里，结果我们等了26天了去他的店里，它们照常说鞋子没返回来，时间那么久到现在都没返回来，他老板还说是我们把鞋子弄坏啦，说需要返回新的来还需在等，具体的时间都没给，老板态度恶劣，像这样的情况我们怎么办？
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陈俊科律师系甘肃同昭律师事务所专职律师。自取得律师执业资格证
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本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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