工作中经常遇到申请人将“投诉”和“举报”相混淆，要求市场监督管理部门责令经营者退还费用并赔偿损失，甚至部分执法人员也存在模糊认识，简单的以申请书名称作为区分投诉和举报的标准，以致造成工作上的失误。那么消费者权益受到侵害时，投诉和举报的区别是什么？

网友咨询：

消费者权益受到侵害时，投诉和举报的区别是什么？

辽宁民聚律师事务所李敏律师解答：

投诉和举报的区别在于：一是提出主体不同：消费投诉的主体是消费者本人，且主要是自然人，举报的主体可以是自然人、法人或其他组织；二是内容不同：投诉主要反映自身权益遭受到侵害和损害的事实，举报的内容可以是与自身权益没有任何关系的违法事实；三是提出方式不同：消费投诉要求实名，举报可以实名也可以匿名；四是处理方式不同：行政机关对投诉的处理方式是“调解”，调解不具有强制力，需双方自愿；举报的处理方式是对违法行为依照法定程序进行调查处理，不受当事人的意志的影响；五是涉及的权利性质不同：投诉涉及的是民事权利，因此投诉人可以撤回；举报涉及的是国家公权力对违法行为的查处，一旦举报不能撤回。

辽宁民聚律师事务所李敏律师解析：

投诉是为了维护自己权益，举报更多是为了其他消费者不再受侵害，同时也给商家一定压力，让其就范，尽快处理你的问题。

投诉和诉讼一样，都是民事法律关系，具体是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。

投诉可以举报也可以不举报。市场监管部门所指的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门提供经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

在消费争议领域，投诉和举报具有内在关联，往往相伴出现。投诉作为民事行为，《民事诉讼法》的通用原则是 “谁主张，谁举证”。你要保留好相关证据，所以平日里在消费的时候多留个心眼，尤其是购买大件商品。

人民大学法律硕士，20年律师经验，先后毕业于中国政法大学和人民大学，锦州市政府法律专家库成员，省优秀律师，擅长办理重大疑难民商事案件，诚信，务实，专业。