随着网络的不断普及，网购成为人们生活消费不可或缺的一部分，网购带动物流产业发展的同时，也深刻影响着人们的消费观念。快递员送货时一般会提前给收件人打电话通知，经过收件人确认同意后才能收件，由于收件人大多不能及时领取，代收快递成为一种很常见的现象，错领、漏领、冒领造成快递损坏丢失的事件屡见不鲜。那么，代收快递造成损毁丢失，责任谁来承担？

网友咨询：

代收快递造成损毁丢失，责任谁来承担？

河北光显律师事务所梁春凯律师解答：

在快递寄送的过程中，发件人与快递公司达成协议，委托快递公司将快递送到收件人手中。市民与快递公司之间成立运输合同关系，快递公司在寄送快递时应当要收件人本人签收，将快递准确完好地投递到收件人手中，否则需承担相应违约责任，但如果快递公司证明已将快递投递至收件人委托的代收人手中，则可免除违约责任。

针对代收人，如果市民没有委托物管代收的话，快递公司私自将快递交给物管，造成损失应由快递公司来承担，市民可以向快递公司追偿。而如果市民已委托物管代收快递，那么快递公司将快递放在物管处让物管人员签收视为快递公司完成了自身义务，物管公司造成快递丢失的，应向市民赔偿。

梁春凯律师解析：

由此可以看出，收件人指定代收快递需谨慎，快递员送货时经收件人同意将快递放于指定代收地点，收件人与代收地负责人便形成了保管合同关系。

保管期间，因保管人保管不善造成保管物损毁、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任；保管是有偿的，无论保管人是否存在过失，保管人应当对保管期间保管物的毁损、灭失承担损害赔偿责任；保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。

另外，如果与快递公司出现纠纷，可以采取以下三种方式进行投诉更为有效。

1、拨打快递公司总部的电话，让总部督导具体网点完成派送或者进行赔偿；

2、通过微信公众平台“快递投诉”进行处理，操作简便、更有针对性；

3、可以拨打国家邮政局投诉电话12305，采取人工方式进行申诉。

 梁春凯律师，河北光显律师事务所主任，毕业于北京大学，本科学历，法学学士。主要涉足金融、房地产开发、投资担保、企业并购、刑事辩护等法律业务。