网络投保中保险人如何尽到提示说明义务？

　　网上投保是指消费者可以利用保险网络平台完成很多保险业务，例如产品选择、填写投保单、支付保费以及理赔查询等。

　　网友咨询：

　　网络投保中保险人如何尽到提示说明义务？

　　律师解答：

　　网络投保缺乏传统线下投保中常见的业务人员协助提示之便，投保人需自行理解网页中显示的内容，因此相较于线下投保，保险人承保网络保险产品时应尽到的提示说明义务主动性标准应当更高、更严格。

　　认定保险人是否充分履行了提示说明义务，可从主动性、充分性、是否通俗易懂以及方式是否多样化四个方面综合考虑。网络技术日新月异，网络保险产品的展现形式也日渐多样化。当前，常见的提示说明方式有在网页上使用不同颜色或字体进行标注、强制弹窗、自动播放视频等。在判断保险人是否尽到提示说明义务时需要综合所有提示说明形式进行判断。

　　律师补充：

　　格式条款又称为标准条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定、并在订立合同时未与对方协商的条款，如保险合同、拍卖成交确认书等，都是格式合同。

　　格式条款最实质的特征在于“未与对方协商”，即，格式条款提供方未就条款内容与相对方进行实质上的磋商，相对方对条款内容并无实际修改的余地。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

　　格式条款的提示说明采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识”，以及“以常人能够理解的方式”予以说明，格式条款提供方的提示必须达到足以引起他人注意的程度。格式条款提供方未尽到提示说明义务的，相对方可以主张该条款不成为合同的内容。