消费者发布“差评”会侵犯商家的名誉权吗

　　名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。名誉权，即人们依法享有的对自己所获得的客观社会评价、排除他人侵害的权利。

　　网友咨询：

　　消费者发布“差评”会侵犯商家的名誉权吗？

　　律师解答：

　　互联网+时代，网购简直成了家常便饭，网购之后顺便评个分相信我们都做过，若是觉得用户体验好给个五星好评不在话下；若是用户体验差，差评自然是免不了的。消费者发布“差评”是否构成侵害名誉权的责任，应当根据受害人确有名誉被损害的事实、行为人行为违法、违法行为与损害后果之间有因果关系、行为人主观上有过错来认定。

　　作为消费者，可以在其消费范围内予以评价，经营者应对消费者的评价予以必要的容忍，通过消费者的评价对自身产品及服务进行改进。对于消费者基于自身感受所作言语过激评论，经营者也可进行解释和申辩。如果消费者实施差评行为的目的是为了换取不平等的交易条件或希望满足自身一些不合理的要求，比如额外索取赠品、免费获取额外优惠等，属于侵权行为。消费者在平台的权利是有边界的，恶意差评要挟商家退款等滥用权利的行为，不仅需要承担民事责任，还有可能引发牢狱之灾。

　　律师补充：

　　侵犯他人名誉权需要承担的民事责任有停止侵害、排除妨碍、消除危险、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉、赔偿损失。此责任应当与行为的具体方式和造成的影响范围相当。如果情节过于恶劣，对被侵害人造成不可弥补的损失，被侵权人也可以提起刑事自诉，以侮辱罪或者诽谤罪来维护名誉。

　　【法律依据】

　　《民法典》

　　第一千零二十四条 民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。

　　名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。

　　第一千零二十五条 行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但是有下列情形之一的除外：

　　（一）捏造、歪曲事实；

　　（二）对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；

　　（三）使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。