办理预付费卡后商家跑路，消费者的权益如何保障

　　不少服务型企业为了减轻经营负担，促使资金尽快回笼并快速锁定客户群体，常常采用预付款模式进行销售，消费者购买的超市卡、美容美发卡、健身卡等大部分属于预付式消费。

　　网友咨询：

　　办理预付费卡后商家跑路，消费者的权益如何保障？

　　律师解答：

　　部分商家往往以极大的优惠条件来吸引消费者，一旦达到目的，便以装修、整改等理由停业，消费者不仅得不到约定的服务，还会遭受金钱损失。经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　办理预付费卡后商家跑路，消费者可凭借书面协议或者平时留存的证据向12315消费者权益保护热线投诉、或者向行业协会、主管部门举报，申请行业调解，必要时可向人民法院提起诉讼，要求承担违约责任。

　　律师补充：

　　预付式消费时，消费者一定要与商家签订书面合同。签订合同时，应仔细阅读各项条款，不要轻信商家的口头承诺，以防遇到纠纷后出现责任不清的问题。经营者与消费者签订的预付式消费服务合同应包括以下内容：经营者的名称、负责人、注册地址、联系方式、统一社会信用代码与备案编号；单用途卡的名称、种类和功能，及其购买、充值、余额查询、使用、退卡方式，记名卡还应包括挂失、转让方式；收费项目和标准；当事人的权利、义务；预收资金管理方式；纠纷处理原则和违约责任；相关法律法规、规章和规范性文件规定的其他事项。

　　【法律依据】

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》

　　第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。