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你好，今天收到一封法院的传票，具体内容是因为一个客户在抖音平台上买了一款珠宝首饰，收到后客户说是虚假宣传，但是一直没有和我这边售后联系。我们发出的证书是碧玺，客户收到后复检的证书也是碧玺，但是说在直播的过程中主播有说是红宝石。我们平台是可以7天无理由退换货的，这中间客户一次都没有找过我们，出现这种情况我应该怎么处理比较妥当
贾颖律师 河北-廊坊 河北京拓律师事务所
侯鹏律师 河北-廊坊 河北若石律师事务所
马艳杰律师 河北-廊坊 河北环京律师事务所
窦玉玫律师 河北-唐山 河北三和时代（唐山）律师事务所
曾在不动产登记部门从业十余年，擅长不动产、婚姻家庭、经济合同
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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胡朝霏律师，法律硕士，北京市安理（重庆）律师事务所，执业以来
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