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你好，今天收到一封法院的传票，具体内容是因为一个客户在抖音平台上买了一款珠宝首饰，收到后客户说是虚假宣传，但是一直没有和我这边售后联系。我们发出的证书是碧玺，客户收到后复检的证书也是碧玺，但是说在直播的过程中主播有说是红宝石。我们平台是可以7天无理由退换货的，这中间客户一次都没有找过我们，出现这种情况我应该怎么处理比较妥当
何光清律师 四川-宜宾 四川竹都律师事务所
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颜志好律师 江苏-南京 江苏舜点律师事务所
昌文君，男，汉族，生于1981年3月，四川师范大学本科毕业，
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南京理工大学英语专业本科，金融专业硕士毕业。毕业后从事金融方
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律所高级合伙人，执业年限20年，专业领域：私募股权投资、企业
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