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你好，今天收到一封法院的传票，具体内容是因为一个客户在抖音平台上买了一款珠宝首饰，收到后客户说是虚假宣传，但是一直没有和我这边售后联系。我们发出的证书是碧玺，客户收到后复检的证书也是碧玺，但是说在直播的过程中主播有说是红宝石。我们平台是可以7天无理由退换货的，这中间客户一次都没有找过我们，出现这种情况我应该怎么处理比较妥当
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李高攀律师，本科学历，法学学士，河南航创律师事务所专职律师，
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王晓闻律师，河南邦凌律师事务所专职律师，在郑州从业几年以来，
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