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你好，想咨询一下，5岁儿童自己充值游戏消费650元，我是华为手机，华为客服跟我沟通后说游戏方说购买的道具也已消耗大部分，不能全额退款只能给我退475元，然后给我发过来的协议好多！要求我本人手拿身份证照片和孩子出生证明，还有保证书等这些隐私的东西给他们提供才能给我退款，我想问一下他应不应该全额给我退款，和提供些隐私的质料合不合理
董越男律师 辽宁-沈阳 辽宁邦言律师事务所
陶玉松律师 辽宁-大连 辽宁星海九鼎律师事务所
夏律师毕业于中南财经政法大学，现为湖北省内最大专业律所，湖北
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毕业华中科技大学，经济法学硕士研究生，全国律师协会会员，仲裁
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湖北中和信律师事务所（全国优秀律所、湖北省十佳律所）一级合伙
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