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你好，想咨询一下，5岁儿童自己充值游戏消费650元，我是华为手机，华为客服跟我沟通后说游戏方说购买的道具也已消耗大部分，不能全额退款只能给我退475元，然后给我发过来的协议好多！要求我本人手拿身份证照片和孩子出生证明，还有保证书等这些隐私的东西给他们提供才能给我退款，我想问一下他应不应该全额给我退款，和提供些隐私的质料合不合理
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
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胡朝霏律师，法律硕士，北京市安理（重庆）律师事务所，执业以来
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郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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