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你好，想咨询一下，5岁儿童自己充值游戏消费650元，我是华为手机，华为客服跟我沟通后说游戏方说购买的道具也已消耗大部分，不能全额退款只能给我退475元，然后给我发过来的协议好多！要求我本人手拿身份证照片和孩子出生证明，还有保证书等这些隐私的东西给他们提供才能给我退款，我想问一下他应不应该全额给我退款，和提供些隐私的质料合不合理
王涛律师 山东-青岛 山东运策律师事务所
董建春律师 山东-菏泽 山东天清律师事务所
高景文律师 北京-东城区 北京正公律师事务所
王向前，男，汉族，1969年5月4日出生，兰州大学法律硕士，
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本人现为北京京师（兰州）律师事务所专职律师，业务范围以民商事
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