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您好！我家海信电视机买了一年半，现在坏了，售后来检测说内屏坏了外机重力导致，是人为的，换屏和维修费要自己出，可是家里人确是没人砸到电视！现在怎么办？可以打消费者协会的电话吗？
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苟洪义，北京盈科（遵义）律师事务所商事法律事务部专职律师。受
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武汉理工大理学学士，贵州大学法律硕士，先后在央企、金融机构、
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