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您好！我家海信电视机买了一年半，现在坏了，售后来检测说内屏坏了外机重力导致，是人为的，换屏和维修费要自己出，可是家里人确是没人砸到电视！现在怎么办？可以打消费者协会的电话吗？
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张丰收，江苏创策律师事务所专职律师，具有扎实的法学理论功底，
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中南大学法学本科毕业，曾办理过大量人身损害纠纷、合同纠纷、刑
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李律师科班出身，有律师、专利代理师、证券从业资格，曾在交通执
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