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2017.12小孩8岁使用父母手机玩游戏充值3到4玩元系腾讯游戏，经办理申请退款腾讯只退回2万余元。
2020.4.25小孩用父母收款手机为自己QQ充值Q币被父母发现，系全部由腾讯转出有6.5万余元，经联系客服，最终客服给出答案是.第一次在没有证明是小孩个人所为，已经是特殊处理。第二次不予退款。补充：第一次的时候腾讯客服并未向我索要证据，且我家中是有摄像头记录的，结合小孩充值时间是能证明是小孩所为。请问这样的情况下如果经315协调无果，我该如何处理，如何收集证据。
周小武律师 江西-新余 江西弘杰律师事务所
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福建志昂律师事务所成立于2011年，是一家有十余年历史沉淀的
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朱振平律师，福建锐熙律师事务所专职执业律师。从事律师工作至执
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北京中银（福州）律师事务所高级合伙人、刑专委主任，福建省优秀
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