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2017.12小孩8岁使用父母手机玩游戏充值3到4玩元系腾讯游戏，经办理申请退款腾讯只退回2万余元。
2020.4.25小孩用父母收款手机为自己QQ充值Q币被父母发现，系全部由腾讯转出有6.5万余元，经联系客服，最终客服给出答案是.第一次在没有证明是小孩个人所为，已经是特殊处理。第二次不予退款。补充：第一次的时候腾讯客服并未向我索要证据，且我家中是有摄像头记录的，结合小孩充值时间是能证明是小孩所为。请问这样的情况下如果经315协调无果，我该如何处理，如何收集证据。
刘伟律师 天津-南开区 天津坻京律师事务所
肖军律师 安徽-芜湖 安徽思文律师事务所
黄世振律师 湖北-孝感 湖北维天律师事务所
重庆公鸣律师事务所合伙人，担任多家国企及金融机构法律顾问，并
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本人毕业于重庆医科大学.第一专业管理学.增修法学后顺利通过法
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孟律师于2009年毕业于西南政法大学，法律硕士。于同年进入律
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2014年毕业于华侨大学法学院，法学本科学士学位，擅长民商事
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