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2017.12小孩8岁使用父母手机玩游戏充值3到4玩元系腾讯游戏，经办理申请退款腾讯只退回2万余元。
2020.4.25小孩用父母收款手机为自己QQ充值Q币被父母发现，系全部由腾讯转出有6.5万余元，经联系客服，最终客服给出答案是.第一次在没有证明是小孩个人所为，已经是特殊处理。第二次不予退款。补充：第一次的时候腾讯客服并未向我索要证据，且我家中是有摄像头记录的，结合小孩充值时间是能证明是小孩所为。请问这样的情况下如果经315协调无果，我该如何处理，如何收集证据。
刘伟律师 天津-南开区 天津坻京律师事务所
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黄世振律师 湖北-孝感 湖北维天律师事务所
慈悲就是站在别人的立场！你的问题我能体会！需要的话可来事务所
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从事法律工作12年，专注于刑事辩护和代理、婚姻家庭、经济纠纷
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刘丽丽律师，毕业于北京大学，有集团公司法务服务经验、熟知商标
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从事律师职业多年，专业领域涉及民事债权债务、婚姻家事、劳动争
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