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在网上买了只狗，向商家询问过，要视频里的狗狗，商家也保证，狗狗发过来时与视频严重不符，好像是狗场里面的，向商家申请退货，商家说尽量，和狗场谈了，狗场不回复信息，不退货，并且在早晨打电话骂，态度不好，现在想咨询一下，这种情况怎么办？
王增匀律师 浙江-温州 浙江嘉瑞成律师事务所
陈湘君律师 浙江-温州 浙江泽商律师事务所
余德义律师 浙江-温州 浙江和乐律师事务所
郭长敏律师，现为重庆俊采律师事务所法人，曾先后在北京市中银律
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你的法律安全顾问、法律事务贴心管家-罗玉石律师，重庆君纵律师
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