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我通过淘宝网购买了一辆电动小吃车，共两次付给淘宝网17000元，淘宝页面上不显示待发货待收货确认收货，直接进入了待评价，一天后待评价也没有了不显示了，淘宝客服说，四分多钟的时间这个情况就被商家拿走了，我问淘宝为什么会出现这种情况，淘宝工作人员到现在也没有给我一个明确的解释，现在商家不同意退款，又协商不成，我感觉淘宝实在太不负责任了，请问这个事情该怎么办？
叶丹红律师 浙江-台州 浙江咨道律师事务所
翁利亚律师 浙江-台州 浙江建策律师事务所
贵州联通律师事务所专职律师，毕业于贵州师范大学，工商管理学士
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张俊蛟，男，取得全国法律资格A证，从事律师工作以来，勤勉敬业
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苟洪义，北京盈科（遵义）律师事务所商事法律事务部专职律师。受
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法律的生命在于经验，我的价值在于专业。手握执业证，我将用我的
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